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中華民國交通部公路局
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公路局致力於省道公路工程、公路運輸管理及公路監理業務，簡政便民。業務範圍分為公路工程、公路運輸、公路監理三大類別，提供民眾便利且安全的服務。
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最新消息-歷史訊息

互信和主動關懷，比言語服務更重要

  • 公告期限：109-06-01 13:24
分類感動小故事
公告日期108-05-17 13:24
公告單位高雄市區監理所
內容　　人跟人之間有沒有「誠」，是可以感受得到，說話語氣、眼神與態度，都能傳達本所真誠服務性。
　　每逢民眾接到法務部行政執行署高雄分署催繳汽(機)車燃料使用費通知單後，燃料費櫃檯總是會看到民眾臉上露出憤怒及不解神情。小姐，我歐兜買早賣機車店!為什麼還要繳那麼多錢、擱?封我家，……此時，窗口服務人員佳琪安撫民眾情緒，「先生、您請坐，不用煩惱，我幫恁查看。」 經查詢車牌號碼後，發現該車符合「切結報廢」，佳琪不厭其煩地向民眾解說，提供處理的方法，且主動告該車符合「切結報廢」的資格，只要當日完成切結報廢的手續，就不用繳納汽燃費，將撤回執行案件。再佳琪服務幫忙處理下，機車燃料使用費有重複繳納的情形，當場也協助民眾辦妥退費並領取重繳的款項。民眾即離開時，露出靦腆的笑容，用那充滿鄉土味的台灣國語說著，小姐，剛才和恁大小聲，不好意思，多謝恁ㄟ服務!
　　多一分用心，即可與人心靈相貼近，更可幫助到對方的需求。　
　　ㄧ如往常，燃料費櫃檯同仁認真的堅守在工作崗位上，努力的幫民眾解決他們的問題，滿足他們的需要。看到一位老婦人手中拿著一堆文件心急如焚坐在文瑄前面訴說：原來住在屏東縣，因工作關係，舉家搬遷定居高雄市，當時車輛也未辦理變更登記，車子現在不知在何處，郵局戶頭被凍結。經由文瑄於M3監理系統反覆查詢後的顯示，發現該車輛已經被警察單位拖吊拍賣，車籍檔已登錄「廢棄逕註」，因無牌照違規行駛，無法辦理報廢登記，經由行政協助方式透過電話請屏東監理站解開無牌照違規行駛紀錄，並主動傳真繳清燃料費收據予屏東分署，請撤銷郵局凍結該老婦人帳戶之執行命令。最後在文瑄熱心協助之下，順利辦理該車輛報廢登記，老婦人完成異動登記後，又走回到文瑄櫃檯，其不善於表達言詞，只是紅著臉一味的說著我不讀冊，不會處理這問題，好擱在今日遇恁這位小姐，我就沒法度領錢，小姐!謝謝啦!…，然而，這屬我們份內工作，只是盡本份而已，把自己的舉手之勞協助他人，能讓民眾滿意於心，原來付出，感覺真好。
　　監理所是站在第一線與民眾直接面對面接觸的政府機關，在這理，能看見人生百態的樣貌，有笑容可掬的人，也有脾氣不好的人，面對不同的人，都是值得我們觀察及學習，在服務時我們多一分用心與柔和的態度，會感動民眾，將結一份善緣之心，也是我們本所要不斷追求進步的一份原動力。
  • 點擊數：1069
  • 修改時間：108-05-17 13:30
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高雄市區監理所
服務時間：週一~週五 上午08:00-12:00；下午13:00-17:00
駕、牌照中午服務項目請參閱 關於我們
地址：811215 高雄市楠梓區德民路71號
服務電話：07-361-3161 / 傳真：07-361-9367
公路局用路人服務專線：0800-231-035 (24小時免付費)
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113-04-16
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