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5月份的某一天中午上班時間還沒有到，但是長長的隊伍卻已在道安講習的報到櫃台前排了起來，這些人都是要參加汽機車一般違規講習班的民眾。拿好證件及上課通知單快速報到後，可以快點進教室找個好位置好好的休息一下，我想這是上課民眾的心聲，在這個時間上課，瞌睡蟲可是常會出現干擾的，除了自我克制外，也需要講師的講授功力了。

本所一般違規講習班課程的安排有安全防禦駕駛、交通法令、肇事預防與處理及肇事逃逸法律責任等3堂課，每一堂課的講師都很用心的準備課程內容，希望每一個參訓的民眾，可以透過課程的安排瞭解交通安全的重要。當然除了課程內容豐富外，講師的授課技巧也可以引起大家在課堂上的共鳴，其中駕駛人管理科的講師陳技士冠翰，在講授的課程中時常舉實例與學員們互動，也透過互動的過程，大家相互交流，來吸引大家的興趣，進而加強正確的交通安全觀念，學員除上課中熱絡發問外，下課後還有不少學員因為相關法令的疑問，都圍著冠翰詢問，甚至排隊輪流發問，冠翰不厭其煩的解釋，最後大家都得到滿意的回覆離開。連平常上班同仁遇到民眾詢問比較困難複雜的問題，也是請教冠翰，他會很有耐心的教導同仁，恨不得他懂得都教會給你，每個經由他指導的同仁都獲益良多，別看他外表看起來嚴肅，如有遇到同仁離職他也會捨不得，流下男兒淚呢，真的是鐵漢也有柔情的一面。

我們的服務是細心、貼心、主動與真誠的，民眾是感受得到的，之前講習課有遇到無照違規的雙胞胎兄弟，兄弟倆的母親常為兩兄弟無照違規傷透腦筋，也是透過冠翰循循善誘開導兄弟倆，他們的母親非常感謝冠翰，有時也會專程前來請教一些問題，都成為了好朋友了。

我們的服務可以應付了事，也可以讓對方深深感動，有心與用心會讓人記得，那才是真的感動服務。