跳到主要內容區塊
跳到主要內容區塊
載入中

資料處理中

手機版選單
搜尋
:::
中華民國交通部公路局
中華民國交通部公路局
公路局致力於省道公路工程、公路運輸管理及公路監理業務，簡政便民。業務範圍分為公路工程、公路運輸、公路監理三大類別，提供民眾便利且安全的服務。
公路局及所屬機關清單
監理機關
工程機關
訓練機關
搜尋
搜尋
熱門推薦
熱門頁面
熱門下載
:::

最新消息-歷史訊息

執行有愛，溝通無礙

  • 公告期限：109-07-29 13:16
分類感動小故事
公告日期109-06-29 13:16
公告單位高雄市區監理所-企劃及裁罰科
內容　　「我的汽燃費已經去超商繳清了，為什麼帳戶還是不能領錢，我到底該怎麼做啊? 」電話那頭傳來焦急且不耐的詢問聲，是位小姐，中文說的不是那麼流利，帶點越南口音。
　　她是義務人小梅（化名），幾年前從越南遠嫁來台，平常忙碌於打理家務，對於台灣的法規很陌生，「機車要繳納汽燃費」這件事，完全不在她生活的待辦事項裡。也因此，即使曾經多次收到監理所寄發的汽燃費催繳通知書，甚至接獲行政執行署高雄分署核發的傳繳通知，卻都一次次讓它被日常的柴米油鹽醬醋茶淹沒。
　　直到某天，小梅發現銀行帳戶竟然莫名其妙遭凍結，錢領不出來，心慌地趕緊跑去銀行詢問；幾經爭執才明白，原來是因為機車欠繳汽燃費而被監理所移送行政執行。小梅又急又氣，馬上衝回家先跟隔壁鄰居借了錢，趕緊到便利商店繳清汽燃費。「還好及時處理，要是被老公發現可就慘了!」小梅暗自喘口氣的想著，然後再次站到提款機前，準備把錢領出來還給鄰居，下禮拜也該繳兒子的補習費了!
　　「交易失敗，請洽發卡銀行，謝謝。」提款機毫不留情的退卡，冷漠的在螢幕上留下這幾個字。「這是怎麼一回事?我不是繳清欠費了嗎?為什麼還不能領錢!」小梅只好再跑趟銀行，卻只得到一支高雄市區監理所的電話號碼:行員請小梅自己打電話詢問移送機關。
　　「企劃及裁罰科您好，敝姓宋，很高興為您服務。」宋小姐一如往常，迅速且親切地接起電話。「我的汽燃費已經去超商繳清了，為什麼帳戶還是不能領錢，我到底該怎麼做啊?」中文不太好的小梅，急得像熱鍋上的螞蟻，加上已經奔波銀行、超商卻都沒能解決問題，所有的怒火在電話被宋小姐接起的那一刻，瞬間爆發。
　　然而，宋小姐沒有因此而生氣或退縮，她仍一貫地耐心聆聽民眾問題，並細心觀察到對方說話的口音似乎是外籍人士，抽絲剝繭之下，終於釐清小梅目前面臨的困境。原來，小梅雖然已經在便利商店繳清欠費，但必須等到高雄分署接獲結案通知並發文請銀行撤銷扣押，帳戶才能恢復正常使用。「沒關係，您方便留個資料給我，我幫您聯繫高雄分署及銀行，再回電給您，好嗎? 」宋小姐當機立斷決定直接與相關單位聯繫處理，避免讓小梅因溝通不良而再次徒勞無功。
　　宋小姐熟稔地操作M3系統，確認小梅繳納的汽燃費已入帳，旋即列印結案收據傳真通知高雄分署結案，並以電話與書記官聯繫溝通，請其協助儘速向銀行核發撤銷扣押命令；高雄分署得知義務人情形後，也同意優先辦理本案作業。隨後，宋小姐立刻再轉與銀行聯絡，告知本案處理進度。
　　終於，隔天上午，小梅的帳戶可以正常提款了! 「鈴~鈴~」高雄市區監理所強制執行小組辦公室的電話再次響起，接起電話的那端，傳來小梅陣陣感謝，這次，是微笑的聲音。
  • 點擊數：745
  • 修改時間：109-06-29 13:23
選單
:::
高雄市區監理所
服務時間：週一~週五 上午08:00-12:00；下午13:00-17:00
駕、牌照中午服務項目請參閱 關於我們
地址：811215 高雄市楠梓區德民路71號
服務電話：07-361-3161 / 傳真：07-361-9367
公路局用路人服務專線：0800-231-035 (24小時免付費)
  • 我的E政府
  • 無障礙網路空間服務網 (本網站已通過AA等級標章檢測)
  • 掃描QRcode圖片可連結至本網頁
..
113-04-18
回最上面